Política de reembolso
Políticas de Garantía – Luxora Gold
En Luxora Gold respaldamos la calidad de nuestras joyas y queremos que disfrutes de cada pieza con total confianza.
Garantía de 5 años en color y brillo
Todas nuestras joyas cuentan con garantía de por vida en el color y el brillo, siempre que se hayan seguido las recomendaciones básicas de cuidado del producto.
Si una joya presenta una pérdida anormal de color o brillo atribuible al material o al proceso de fabricación, Luxora Gold evaluará la pieza y, de ser procedente, realizará el mantenimiento, cambio o reemplazo correspondiente.
Garantía por defectos de fabricación
Las joyas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación.
Esta garantía cubre, entre otros:
- Defectos de ensamblaje.
- Fallas en broches o cierres por fabricación.
- Desprendimiento de piezas debido a defectos de origen.
- Cualquier otro defecto atribuible al proceso de fabricación.
La garantía no cubre
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Rayones, deformaciones o desgaste por el uso normal.
- Mal uso o manipulación inadecuada.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Pérdida o hurto de la joya.
- Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías donde se evidencie el inconveniente.
- Descripción de la situación presentada.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.
Recomendaciones de cuidado
Para conservar el color y el brillo de las joyas por más tiempo, recomendamos:
- Guardarlas en su estuche o bolsa cuando no estén en uso.
- Evitar golpes y rozaduras con objetos duros.
- Limpiarlas con un paño suave y seco.
- Evitar el contacto prolongado con productos químicos de alta concentración.
En Luxora Gold trabajamos para ofrecer joyas de excelente calidad y una experiencia de compra respaldada por nuestro compromiso con cada cliente.